Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ

Đối với công ty lữ hành đều rất quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và đặc biệt sau khi khách hàng chọn lựa dịch vụ tour thì công ty rất quan tâm đến vấn đề khách hàng có hài lòng về dịch vụ hay không, từ đó công ty sẽ cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Để cung cấp một hành trình tour chất lượng sẽ mang đến khách hàng sự thoải mái và mức độ hài lòng cao thì công ty bạn cần đến sự kết hợp của công ty lữ hành và đối tác. Chính vì vậy sự phản hồi của khách hàng sau hành trình du lịch là rất quan trọng. Vậy làm sao để công ty lữ hành thu nhận được phản hồi này?

Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ

Thu nhận phản hồi khách hàng từ giải pháp quản lý

Nếu công ty bạn có cách quản lý toàn diện và chặt chẽ sẽ không khó khăn để thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng. Hiện tại có giải pháp hỗ trợ quản lý tour rất chuyên nghiệp đó là phần mềm quản lý du lịch do công ty phần mềm DIP cung cấp.

Phần mềm này hỗ trợ các bạn có thể quản lý hiệu quả, toàn diện từ thông tin dịch vụ, trạng thái tour, hành trình tour, book vé, thông tin đối tác, quản lý nhân viên, kế toán, báo cáo thống kê…

Công ty sử dụng phần mềm của DIP cung cấp đã có bản chạy trên nền web, dao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng. Đặc biết có module thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng trong hành trình tour.

Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ

Tham khảo chi tiết: phần mềm quản lý khách hàng

Module này sẽ có liên kết để khách hàng gửi phản hồi về hành trình tour đến công ty du lịch, bạn có thể thu nhận thông tin khách hàng có hài lòng hay không hài lòng về dịch vụ cung cấp tour, về nhân viên hướng dẫn, cung cách phục vụ của đội ngũ nhân trong suốt hành trình tour, địa điểm tour, nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển…

Các module quản lý này sẽ giúp công ty bạn nhận diện vấn đề kinh doanh hiện tại, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bạn có thể cải thiện dịch vụ chất lượng uy tín hơn, sáng tạo về chiến lược kinh doanh. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng giải pháp quản lý này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi: Tầng 11, tháp C, toàn nhà Hồ Gươm Plaza, Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội, hoặc hotline: (04)6328 6057

Tác giả: vuquocthai93